Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: mayo de 2026
- Información general
Esta política regula las cancelaciones, devoluciones, incidencias y reembolsos relacionados con los pedidos realizados en la web de Samirarte.
Samirarte ofrece productos y propuestas que pueden incluir cajas gourmet, pastas finas, regalos personalizados, experiencias privadas, detalles bajo encargo y cuentos personalizados en formato pergamino o digital.
Estos textos tienen carácter orientativo y deberán revisarse antes de la publicación definitiva de la tienda.
- Contacto para incidencias
Para solicitar una cancelación, comunicar una incidencia o pedir información sobre una devolución, el cliente puede contactar con:
Email: samira.raysse@samirarte.com
Teléfono: +34 646 14 38 95
El cliente deberá indicar, siempre que sea posible:
- número de pedido;
- nombre y apellidos;
- email de la cuenta cliente;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del producto, si procede;
- solución solicitada.
- Derecho de desistimiento
Con carácter general, en las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
El plazo se cuenta normalmente desde la recepción del producto por parte del cliente o de una persona autorizada.
- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable, entre otros casos, cuando el pedido incluya:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos claramente personalizados;
- productos preparados bajo encargo para una fecha concreta;
- alimentos o productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados;
- cuentos, dedicatorias, pergaminos o textos personalizados ya elaborados según indicaciones del cliente.
Por ello, algunos productos o servicios de Samirarte podrán quedar excluidos de devolución una vez iniciado el proceso de preparación, personalización o elaboración.
- Cancelación antes de la preparación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido confirmado, preparado, personalizado o reservado para una fecha concreta, Samirarte podrá aceptar la cancelación y tramitar la devolución del importe recibido.
- Cancelación después de iniciar la preparación
Si el pedido ya ha empezado a prepararse, personalizarse o reservarse, la cancelación podrá no ser posible.
En estos casos, Samirarte analizará la situación y podrá proponer una solución razonable, como cambio de fecha, adaptación del pedido, bono parcial o acuerdo individual, siempre que sea viable.
- Productos defectuosos, incorrectos o con incidencia
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o con una incidencia atribuible a Samirarte, deberá comunicarlo lo antes posible.
Samirarte revisará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- sustitución del producto;
- corrección del pedido;
- nueva entrega acordada;
- reembolso total;
- reembolso parcial;
- solución alternativa pactada con el cliente.
- Condiciones para aceptar una devolución
Cuando proceda una devolución física del producto, este deberá conservarse, en la medida de lo posible:
- sin uso indebido;
- con su embalaje original o equivalente;
- con los elementos entregados;
- en condiciones adecuadas de conservación;
- acompañado de la información del pedido.
Por razones de seguridad alimentaria, higiene y personalización, Samirarte podrá rechazar devoluciones de productos abiertos, manipulados, consumidos parcialmente o no aptos para una nueva revisión.
- Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Samirarte lo gestionará por el medio acordado con el cliente.
Si el pago se realizó por Bizum manual, el reembolso podrá realizarse también por Bizum u otro medio acordado.
El plazo de devolución del importe dependerá del medio utilizado y de la correcta comprobación de la incidencia.
- Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error o incidencia atribuible a Samirarte, los gastos razonables asociados serán asumidos por Samirarte.
Cuando la devolución sea solicitada por el cliente por causa no imputable a Samirarte y resulte legalmente procedente, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente, siempre que se haya informado previamente.
- Experiencias privadas y eventos
Las experiencias privadas, eventos a domicilio o servicios reservados para una fecha concreta se gestionan bajo disponibilidad y preparación previa.
Las cancelaciones o cambios de fecha deberán solicitarse con la máxima antelación posible.
Si ya se han realizado compras específicas, reservas, preparación de materiales o trabajos personalizados, podrán aplicarse gastos de gestión o no ser posible la devolución completa.
- Cuentos personalizados y pergaminos
Los cuentos personalizados, dedicatorias, textos en pergamino o piezas narrativas creadas para una persona, pedido u ocasión concreta tienen carácter personalizado.
Una vez iniciado el trabajo de redacción, diseño, impresión o preparación, podrán quedar excluidos de devolución salvo error imputable a Samirarte.
- Comunicación y resolución
Samirarte intentará resolver cualquier incidencia de forma directa, razonable y proporcionada.
El cliente deberá facilitar la información necesaria para analizar el caso.
- Cambios en esta política
Samirarte podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente será la publicada en esta página.